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常見問題與解答
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常見問題與解答
請點選您目前遇到的問題
註冊與登入
安裝程式碼
表單設計
報告分析
報告分析
訂閱及兌換碼
其他
註冊與登入
如果過去已經於其他活動註冊過SparkAmplify的帳號，是否需要重新註冊？是否可以沿用過去帳號？
Kapchura與SparkAmplify平台擁有不同功能，因此要請您重新註冊。
提醒您，註冊Kapchura需要使用與之前註冊SparkAmplify平台不同的email帳號。
<註冊Kapchura>您可以在教學投影片中參考更詳細的圖文教學10-12頁。
觀看更多詳細資訊
如果沒有收到註冊認證信，該如何處理？
註冊信可能會被送到垃圾郵件等地方，您可以先至信箱的垃圾郵件區尋找。如果仍沒有收到認證信，請您換一個email帳號重新註冊。
如果不小心遺忘Kapchura密碼，該如何處理？
您可以至
登入入口網
點選右下角的「Forgot your password?」選項，透過輸入email帳號讓系統發送密碼更改信，再至您的信箱點選連結重置密碼即可。
您可以在教學投影片中參考更詳細的圖文教學。
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我確認我的密碼無誤，但還是無法登入Kapchura的話該如何處理？
可能是網頁正在維護中，請您稍等1~2小時後再嘗試重新登入。
安裝程式碼
我的網頁是外包給外部網路公司，公司內部沒有負責網頁的人員，我還可以安裝程式碼嗎？
可以，您可以聯絡負責管理、架設您的公司網站的公司，並將以下程式碼放置於 <head> 內上方。<script src="https://storage.googleapis.com/sparkamplify-dist/widget/customer-script.js" type="text/javascript" async></script>
您可以在教學投影片中參考更詳細的圖文教學。
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我已經依照教學投影片在 GTM 上安裝 Kapchura 程式碼，但仍沒有看到表單彈出，該如何處理？
可能是因為沒有按下「發布」按鈕。您可以至 GTM 介面再次檢查是否有成功發布，或依照教學投影片重新安裝Kapchura。
觀看更多詳細資訊
我已依照教學投影片在 GTM 上安裝 Kapchura 程式碼，且確認有按下「發布」按鈕，但仍沒有看到表單彈出，該如何處理？
表單彈出，該如何處理？表單彈出，該如何處理？
表單彈出，該如何處理？
請與公司網頁管理人員確認是否 GTM 有確實掛在您的公司網頁之下。
若有技術人可以協助，請確認一下事項：
1. 是否在你的網頁有正確載入 https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id=GTM-XXXXXX
2. 確認你的 GTM-XXXXXX 中, XXXXXX是你的 GTM ID 是否與你在 GTM 管理後台的 ID 相同
GTM是什麼？我可以如何使用GTM的方式來添加程式碼？
GTM (Google Tag Manager)是一個 Google 的免費代碼部署工具，幫助您更輕鬆的將所有需要修改或更新的代碼上傳並安裝。藉此，您即可透過 GTM 將各種追蹤程式碼以及第三方應用工具安裝到網站中，更方便的追蹤您的網站數據。
我們強烈建議您使用GTM的方式安裝 Kapchura 程式碼，您可以先
至 GTM 官方網站
先註冊一個帳號，再依照教學步驟將 Kapchura程式碼安裝於 GTＭ 介面即可。 您可以在教學投影片中參考更詳細的圖文教學。
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申請GTM教學的第二步「安裝程式碼」(第5頁)
，我該如何安裝比較好？
您可以進入貴公司的網頁管理後台(或是請公司網頁管理人員 / 外部網站承包公司協助) ，分別將上下兩段代碼複製到<head> 與 <body> 兩處。請注意，您必須確定兩段程式碼皆有被複製到您的網頁後台，GTM才算完成安裝。
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表單設計
Kapchura表單圖片之建議尺寸為？
表單圖片的建議尺寸大小與格式為：340x420 jpg
如果覺得表單彈出太頻繁的話，我可以怎麼做？
您可以至 表單編輯器→觸發條件→「時間觸發」/「互動觸發」/「關閉/提交後狀態」這三個地方進行調整。您可以在教學投影片中參考更詳細的圖文教學12-22頁。
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觸發條件
中的
「時間觸發」
欄位該如何使用？
「彈出延遲」
指在您設定的秒數之後跳出表單，表單會根據您所選擇的秒數停留在該網頁上。例如在
「彈出延遲」
選擇「5秒」的話，表單會在您進入網頁5秒後自動彈出。
而
「提交完成後顯示時間」
則是指在點選送出之後，表單停留在網頁的秒數。例如在
「提交完成後顯示時間」
選擇「5秒」的話，在您送出表單後表單會留存在您的頁面5秒後再縮小。
您可以在教學投影片中參考更詳細的圖文教學。
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我的網站有中文、英文頁面，我是否可以針對不同語言設計不同的表單？
您可以建立複數表單，並利用表單編輯器→觸發條件→「所在頁面(白名單)」進行設定。
提醒您，您需要是Pro、Premium方案的使用者才可以建立複數表單。
觸發條件
中的
「所在頁面(白名單)」
欄位是什麼意思？我該如何使用？
所在頁面（白名單）
指的是指定該表單出現的頁面位置。
舉例來說，如果您公司網頁的產品頁面是「google.com/
products
」，則您只需要將「/」後面的文字複製到欄位上(在此例上就是「/products」)，這樣您的Kapchura表單就只會出現在產品頁面上了。您也可以透過「
新增欄位
」來增加複數個想要顯示Kapchura表單的網址。
如果您此欄留空的話，則預設您的網頁的所有頁面均會顯示Kapchura表單。
您可以在教學投影片中參考更詳細的圖文教學。
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觸發條件
中的
「所在頁面(白名單)」
欄位旁邊的
「包含/...」
選項代表什麼？
勾選「包含/...」表示在此頁面下的所有網頁，皆會跳出Kapchura表單。
舉例來說，如果您公司網頁的產品頁面是「google.com/products」，則在欄位上填上「/products」且勾選「包含/...」選項，則除了主頁 google.com/products外，其底下的所有子頁面(如google.com/products/productA、google.com/products/productB、google.com/products/productC...)皆會顯示表單。
反之，如果您沒有勾選此選項，則表單僅會出現在「google.com/products」這個頁面上。
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如果我發布兩個表單涵蓋相同的網址，會呈現出哪個表單？
會顯示較新建立之表單。舉例而言，您先建立一個「涵蓋所有公司網頁」的Kapchura表單後，又建立一個「公司產品網頁」專用的Kapchura表單，此時在您的網頁上會顯示後者。
提醒您，您需要是Pro、Premium方案，才有辦法建立複數Kapchura表單。
如果我想要針對不同的流量來源(例如：廣告)設計不同的表單，我該怎麼做？
您可以活用「UTM觸發」區塊，透過可以在公司網址後面加上UTM，區分網頁流量來源，藉此設計不同的表單。
您可以在教學投影片中參考更詳細的圖文教學。
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觸發條件中的「UTM觸發」是什麼？如何使用？
所謂的UTM碼，其實就是在您的網址後面新增一串「文字」作為辨認用途。透過它，您就可以更精準的追蹤您公司網頁流量的來源。
舉例而言，在您的公司網址後面加上一段UTM（例如：utm_source=linkedin，與原網址用「?」連接），您就可以把從Linkedin網站進來的流量進行區隔。
實際應用上，假設您在Linkedin或是Google上投放廣告時，可以利用UTM碼區分流量來源，讓看到廣告而點進您官方網站的流量看到專屬的Kapchurau表單。或是當貴公司舉辦活動、參加展覽時，也可以活用UTM碼來製作專屬表單。假設您至日本參加展覽，則您可以在展覽上放一個有UTM的QRcode連結，將日本展覽現場的流量與一般的流量區分開來，再針對有UTM的流量特別設計一個日文版的Kapchura，藉此達到精準行銷的目的。
您可以在教學投影片中參考更詳細的圖文教學。
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如果我不小心發佈了Kapchura表單，但是不想刪除目前的草稿，我該如何隱藏表單，讓它暫時不顯示在網站上？
您可以活用「觸發條件」中的
「瀏覽裝置觸發」
區塊，點選您欲隱藏的對應裝置的「眼睛」圖示，再按下「發布」即可隱藏表單。
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「表單提交後狀態內容」
欄位裡面的
「連結URL」
欄位是什麼意思？如何使用？
使用者可以點選您設定之提交成功連結文字進行網頁跳轉到您設定之連結 URL。
例如在此欄位填入您的公司YouTube頁面，則填好表單按下送出後，就會自動開起這個YouTube頁面。
您可以在教學投影片中參考更詳細的圖文教學。
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按下右上角「發布」之後，按鈕變成灰色無法再按，我該怎麼做？
此為正常現象。您必須做出新的變更之後，才能再次點選「發布」。
我已經安照上述說明完成變更且發布表單，但為什麼我的網頁上沒有顯示變更？
請您發布變更後重新整理您的公司網頁，就會正常顯示。
「privacy policy(隱私政策)」欄位是做什麼的？我一定要放嗎？
隱私權政策就是一份聲明，告知網頁瀏覽用戶這個網站會收集到用戶數據的情況。強烈建議您需要向使用者具體告知您會如何收集，如何使用這些資訊。如果您的目標客群為海外(特別是歐洲)，那您更需要建立「隱私政策」欄位，以符合當地規範。
我該如何新增「隱私政策」欄位？如果我的公司沒有「隱私政策」欄位怎麼辦？
如果您已有隱私權條款，請在
「表單編輯器」→「內容欄位」→「隱私政策網頁連結」
貼上您的隱私政策頁面網址即可。若您沒隱私政策條款，可以使用SparkAmplify的隱私政策條款。請在
「表單編輯器」→「內容欄位」→「隱私政策網頁連結」
貼上：https://www.sparkamplify.com/kapchura/general-privacy-policy。
我在Kapchura表單上的「隱私政策」，想要改成英文的「privacy policy」有辦法嗎?
Kapchura會自動偵測瀏覽者的來源地區，如果是來自台灣以外的地區，則「隱私政策」圖標會自動切換成英文的「private policy」。
報告設計
報告下載下來後出現亂碼的狀態要如何處理？
可能原因為下載出錯，請嘗試重新下載，或與SparkAmplify團隊聯繫。
當客戶填寫表單之後，Kapchura會通知嗎？
會的，您註冊Kapchura的信箱會收到郵件通知。圖示如下：
我已經升級為付費方案(Pro / Premium)，為何我仍看不到網頁來訪者的足跡？
足跡沒有顯示可能為兩個原因：
1. 表單有被確實填寫
2. 足跡只會顯示在Kapchura表單有涵蓋的頁面。例如您的Kapchura表單沒有涵蓋「產品」頁面的話，則即使您的網頁瀏覽者有去到「產品」頁面也無法追蹤到該足跡。
報告分析
報告下載下來後出現亂碼的狀態要如何處理？
TBA
訂閱及兌換碼
Kapchura的訂閱方案分成哪些方案？差異又在哪裡？
Kapchura的訂閱方案分成免費方案、pro方案以及premium方案三種，如欲購買升級方案，請您與SparkAmplify團隊聯絡。
我該如何查看我的訂閱狀態？
首先登入到Kapchura的首頁，點選右上角
「了解升級方案」
的選項，即可在裡面看到您目前的訂閱方案以及訂閱歷史。
我該如和續約Kapchura?
若您的方案即將到期，且有意願續約升級方案，請您與SparkAmplify團隊聯絡。
我該如何獲得Promo Code？
當您與SparkAmplify團隊聯絡並完成付款，我們即會提供您一組Promo Code，只要在您的帳號輸入這組Promo Code，即可立刻升級您的Kapchura。
我該如何兌換Promo Code？
首先登入到Kapchura的首頁，點選右上角
「了解升級方案」
的選項後，您可以於左側「目前方案」中找到「兌換Promo Code」的欄位進行輸入即可。
觀看更多詳細資訊
其 他
使用Kapchura會使我的網頁有危險嗎？
不會。
主要因為兩個原因：
Kapchura 程式主要透過 Google GTM 進行資料收集儲存在 Google 雲端服務後，再透過其他系統分析 Google 上資料，因此可確保個人資料隱私及安全。
Widget 採用目前最新的網頁開發技術，可以確保表單跨站腳本攻擊 Cross Site Scripting (XSS)因此請您放心，
您的公司網頁
不會
因為安裝Kapchura後發生資料外洩獲是遭受攻擊的問題。
使用Kapchura會影響我的網頁的效率嗎？
不會。
根據我們的測試，Kapchura 的使用上需下載 google GTM 及 Kapchura 主程式，依據網路速度不同，程式需額外下載時間 0.5-1秒。主程式會在原有頁面內容下載完畢之後才載入並執行，因此可避免影響原有網站的瀏覽體驗。
另外，我們也進行了網站速度測試比較：
安裝Kapchura前：
安裝Kapchura後：
您可以發現，兩者皆為Ａ等級，在網站效能上幾無二致，在一般常用的 LCP （最大內容繪製）指標上也僅有些微差異。因此，您
不需擔心安裝 Kapchura 會影響到您公司網站，甚至影響瀏覽體驗。
我已經在Kapchura平台上刪除了所有表單，但我的網頁還是存在著表單，我該如何做才能刪除？
原因可能出在過去的表單沒有被完全刪除，請您與SparkAmplify團隊聯絡，我們會協助處理您的問題。
我的表單無法做任何更動，且表單頁面上顯示「限制發布」，我該如何處理？
您的帳號目前處於被鎖定的狀態，請您與SparkAmplify團隊聯絡解鎖。
明明我已經升級成付費帳號，卻無法解鎖進階功能(如：下載分析報告、發布額外表單等)，我可以如何處理？
可能為系統出錯，請您與SparkAmplify團隊聯繫。
如何查看客戶名單數據？
您可以進到Kapchura的「客戶開發表單工具」點擊「專案發佈」就可以看到您的客戶名單數據。
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